Stem pérennise sa croissance

Avec 130 M€ de chiffre d’affaires, le groupe familial Stem, qui célèbre ses 70 ans cette année, est entré en 2025 dans le top 10 de la propreté. Il compte poursuivre et pérenniser sa croissance autour de deux axes stratégiques : le développement organique et la politique d’acquisition. En fin d’année dernière, il a repris l’entreprise Triangle Propreté (Pyrénées-Atlantiques), active dans le Sud de l’Hexagone. « Cette opération est en adéquation avec notre stratégie de consolidation de notre maillage territorial, explique Bertrand Dartiailh, président du groupe. Déjà présents dans le Sud-Ouest, nous souhaitions conforter nos positions dans la région et dans le Sud à Montpellier et Béziers notamment. S’appuyer sur la croissance externe est une approche plus efficace pour améliorer notre présence nationale. Nous cherchons aussi à nous renforcer sur Orléans et Chartres. » Pour Stem, les acquisitions permettent soit d’acquérir de nouvelles compétences, savoir-faire ou clients stratégiques, soit de renforcer son maillage. Le groupe dispose de plusieurs filiales qui interviennent sur des segments d’activité variés : tertiaire, industries, marchés publics, événementiel… Pure player de la propreté, il propose quelques activités connexes (factotum, espaces verts, etc.). « Le but étant de faire jouer les synergies entre le groupe et les sociétés reprises », ajoute le dirigeant.

Stem ne compte pas s’arrêter là. Une opération de reprise plus significative pourrait être réalisée pour accélérer son développement. « Nous avons pour ambition d’atteindre les 200 M€ de chiffre d’affaires en 2030, annonce Bertrand Dartiailh. Nous entendons cibler une entreprise dont les valeurs sont identiques aux nôtres. Intégrer une nouvelle entité repose beaucoup sur les hommes et les femmes. Tous doivent pouvoir continuer à s’épanouir en continuant à progresser. »

Pour poursuivre son développement organique, Bertrand Dartiailh s’appuie sur un objectif précis : celui de pérenniser la relation commerciale : « Il est indispensable de produire des offres qui sont conformes aux attentes des clients, ce qui nécessite aussi en permanence de les réajuster. L’entreprise doit être capable d’évoluer en fonction de son environnement et de ses clients. » Quatre axes ont été dégagés pour y parvenir : la capacité à intégrer des jeunes en particulier dans les fonctions d’encadrement, la formation des équipes (écogestes, techniques de nettoyage, postures de service, sécurité…), la stratégie RSE, l’efficience des services supports. « Nous devons réussir à être forts sur ces quatre thèmes pour être en bonne posture dans les prochaines années », ajoute Bertrand Dartiailh.

Stem a mis en place un service composé de formateurs internes certifiés. « Leur rôle est de former les agents aux différentes techniques, postures, aspects sécurité et RSE, lors de la reprise du chantier mais aussi tout au long de la vie du contrat », souligne Bertrand Dartiailh. Des formations sur l’ultrapropreté ou encore sur l’agroalimentaire sont aussi délivrées : le catalogue interne comprend une cinquantaine de modules. Pour accompagner les opérationnels sur site, des vidéos pédagogiques ont été réalisées pour montrer, par exemple, comment entretenir son autolaveuse. « Ces outils tutoriels sont disponibles facilement pour nos équipes, précise-t-il. L’ensemble de ces actions doit assurer la qualité des prestations tout en faisant adhérer le personnel. »

Les formateurs interviennent en soutien de l’encadrement intermédiaire. « Souvent, un diagnostic est réalisé pour identifier les besoins en termes de compétences supplémentaires. Le client est également consulté, indique Bertrand Dartiailh. Une évaluation permet ensuite de voir si le salarié a bien acquis la compétence. C’est bénéfique pour sa valorisation mais aussi pour la qualité de son intervention. »

Côté conditions de travail des salariés, « le travail en continu et/ou en journée est essentiel pour fidéliser le personnel, estime le dirigeant. En province, nous avons du mal à trouver des personnes pour travailler tôt le matin ou tard le soir. Le travail en journée est une solution qui améliore nettement leur qualité de vie mais cette organisation nécessite une attitude de service adaptée. Des formations sont importantes pour apprendre la façon, par exemple, d’aborder le client et ses salariés. » Dans le cadre de sa démarche RSE, Stem travaille sur un plan pour rapprocher les salariés des lieux de prestations. Une action qui présente un double intérêt : une meilleure qualité de vie des collaborateurs et une réduction de l’empreinte carbone de l’entreprise.

La question de la mobilité est aussi au cœur des préoccupations de l’entreprise, qui souhaite diminuer l’impact carbone de ses prestations. Elle se traduit, notamment, par l’optimisation des tournées des inspecteurs et des livraisons. Stem propose des offres décarbonées, intégrant l’engagement d’utiliser moins de chimie, d’optimiser les consommables, de réduire les transports et de mieux planifier les visites sur site. « Les outils informatiques ont un rôle important à jouer dans ce domaine », ajoute Bertrand Dartiailh. C’est pourquoi le groupe veut rationaliser son environnement informatique. Un audit lui a permis de sélectionner les logiciels les plus importants. « L’IA, qui impacte l’ensemble des outils, va nous conduire à accélérer sur ce point et à ainsi pouvoir augmenter la productivité de nos services supports, précise le président. Pour atteindre la performance, une réflexion en amont est primordiale pour identifier nos besoins et ceux des clients. » Depuis près de deux ans, le groupe se fait accompagner sur ce sujet. L’impact sur les chantiers concerne l’organisation, les contrôles, la communication avec les clients et les salariés. « Sur les sites, nous avons utilisé des barrières de comptage pour adapter les prestations dans les sanitaires, poursuit-il. Nous avons aussi un outil de pilotage, utilisant des QR codes, qui nous permet d’avoir des retours clients, de gérer le ticketing, de recevoir des demandes de prestations et d’être au plus près de leurs attentes. Il s’agit d’un logiciel développé en interne par une cellule de développement pour avoir une meilleure maîtrise de l’outil et de ses fonctionnalités. »