Utile et Agréable mise sur le capital humain

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Entreprise francilienne active dans l’entretien des parties communes, Utile et Agréable mise sur le bien-être de ses collaborateurs pour pérenniser son activité et satisfaire ses 3 000 immeubles clients. Avec 800 salariés répartis dans six agences en Île-de-France, elle réalise un chiffre d’affaires de 30 M€. « La grande ligne fondatrice de cette stratégie, qui est aussi notre raison d’être, est la symétrie des attentions, affirme Aurélie Boileau, présidente d’Utile et Agréable et du groupe Immopropre. Plus nous prendrons soin de nos agents, plus ils prendront soin des immeubles. Parce que dans notre métier, ils sont en relation directe avec les résidents. »

Cette démarche passe d’abord par des rémunérations attractives, sachant qu’une grande partie des postes sont des temps pleins. L’activité étant peu soumise au transfert de salariés, il est plus facile de fidéliser les équipes. Celles-ci sont donc pleinement engagées et fortement autonomes dans leurs missions quotidiennes. « Nous avons très peu de chefs d’équipe vu la taille des sites, explique Aurélie Boileau, mais des responsables de secteur par zone géographique qui managent une quarantaine de personnes. Le management repose sur la relation de confiance. » Présents au quotidien, les collaborateurs sont incités à remonter des informations. Un dispositif Agent étoile a été mis en place, similaire au niveau de classification (AQS) entre l’agent de service et le chef d’équipe. L’Agent étoile pratique un nettoyage intelligent en adaptant sa prestation à l’usage (dans la limite du cahier des charges). Il gère en direct la relation avec les résidents. Et surtout il incarne les valeurs de l’entreprise, la première étant la gentillesse. « Nos enquêtes clients font ressortir cette qualité chez nos agents, ainsi que la réactivité », souligne la dirigeante.

Ce « management de l’attention » est aussi répandu dans les sept sociétés du groupe Immopropre (65 M€ de chiffre d’affaires en 2025), toutes spécialisées dans le nettoyage des parties communes d’immeubles. Le responsable de secteur est au service des agents : il doit leur assurer les meilleures conditions de travail. Dans cette pyramide inversée, la direction vient, elle, en soutien des encadrants de proximité. Le travail en continu et/ou en journée est aussi un atout dans cette activité. Car la très grande majorité des salariés interviennent entre 8 h et 15 h du lundi au vendredi, hormis ceux en charge de la sortie des poubelles qui font 6 h-12 h ou 17 h-22 h. « Ils ont une certaine flexibilité car ils ne pointent pas », précise Aurélie Boileau.

« Notre activité d’entretien des parties communes d’immeubles a longtemps été perçue comme artisanale mais nous l’avons professionnalisée. Notre objectif est de devenir un groupe spécialisé, performant et responsable pour nos 10 000 immeubles clients », lance la présidente. La principale complexité est cette relation commerciale tripartite entre l’entreprise de propreté, le conseil syndical ou les résidents de l’immeuble, et le gestionnaire de syndic de copropriété. Pour un panier moyen de 500 €, il peut y avoir deux ou trois interlocuteurs. Immopropre cherche à développer plus de services, notamment le remplacement de gardiens ou les régisseurs (propreté, petites réparations ou petits travaux), l’entretien des espaces verts. « Nous pourrions envisager aussi de nous diversifier dans la lutte contre les nuisibles, précise Aurélie Boileau. Notre but est de rester le partenaire privilégié des syndics de copropriété. »

Fort de ce savoir-faire développé depuis près de quarante ans, le groupe entend atteindre un chiffre d’affaires de 80 M€. Il poursuit sa croissance avec des acquisitions, mais pas seulement en Île de France. « Nous avons notamment acquis deux sociétés hors de notre périmètre habituel fin 2025 pour expérimenter, souligne-t-elle. Arc-en-ciel Propreté à Caen est spécialisée dans le nettoyage des parties communes d’immeubles tout comme Les Nettoyeurs à Montpellier. » L’idée est de déployer cette stratégie autour d’autres grandes villes françaises en acquérant des entreprises ayant le même profil et les mêmes valeurs. À chaque opération, l’identité de la société est préservée. « Nous devons réussir à décliner notre savoir-faire tout en maintenant la proximité, à distance, affirme Aurélie Boileau. Un directeur général adjoint a été recruté pour nous soutenir dans ce challenge. Sur place, le manager devra être capable de mettre en place le même management des attentions. »

Le groupe Immopropre est engagé dans une politique RSE globale. « C’est une véritable conviction personnelle que je soutiens aussi au sein de la FEP, indique Aurélie Boileau. Et nos clients syndics sont très sensibles aux valeurs sociales et à l’attitude de service de nos agents. » En s’inspirant du référentiel RSE de la propreté, établi par la FEP, l’entreprise a déterminé une stratégie collective autour de 8 engagements : 2 engagements environnementaux (mobilité, produits et techniques), 2 engagements sociétaux (relations clients, éthique des affaires) et 4 sociaux (organisation et valorisation du travail, diversité et non-discrimination, santé et sécurité au travail, dialogue social). « Le dialogue social est intégré dans le management de l’attention », ajoute-t-elle. En parallèle, Immopropre avance aussi sur l’utilisation de produits écologiques, en recherchant des gammes qui ont une odeur pour répondre aux exigences des résidents. Les améliorations techniques tournent également autour des salariés en luttant contre les TMS, avec des aspirateurs dorsaux ou le recours à la préimprégnation.

Côté innovations, la principale évolution concerne la transformation digitale, plus difficile à opérer de par le volume de contrats. Utile et Agréable et les sociétés du groupe se sont équipées d’outils pour gérer et optimiser les plannings. Un CRM (gestion de la relation clients) a été mis en place pour faciliter les remontées d’informations. « L’intelligence artificielle va nous aider, complète Aurélie Boileau, et nous participons au programme de formation proposé par le Fare Propreté et la FEP. »