Comment ISS France parie sur sa valeur ajoutée

Une approche plus intégrée de la gestion de ses activités doit permettre à ISS France d'apporter de la valeur ajoutée sur les sites clients et de poursuivre sa croissance. Objectif : atteindre 1 milliard d'euros d'ici trois ans.

Après une politique de restructuration, la stratégie d'ISS France est claire : apporter de la valeur ajoutée sur les sites de ses clients. « Nous sortons d'une restructuration qui a impliqué quelques cessions, indique Richard Dujardin, président de l'entreprise depuis septembre 2019. À présent, notre objectif est de croître sur le marché français, en apportant de la valeur ajoutée à nos clients. » Il a annoncé son ambition d'atteindre 1 Md€ d'ici trois ans. Les trois pôles d'activité - propreté, facility management, logistique et production - sont désormais mis sur un pied d'égalité. Des passerelles seront créées entre les métiers. « Pour le groupe au niveau mondial, la France est un marché important », ajoute Richard Dujardin. Pour parvenir à faire progresser l'activité, ISS France s'appuiera sur des acquisitions selon la pertinence des opérations. Au cours du 2e semestre, elle pourrait opérer des acquisitions dans certaines zones géographiques ou sur certains segments d'activité. « Nous n'avons pas de réels manques au niveau des savoir-faire », précise-t-il néanmoins.

Proximité et agilité

Le groupe compte aussi sur sa croissance organique. Pour le développement interne de l'activité propreté - qui représente deux tiers du chiffre d'affaires -, elle modifie son organisation passée en fusionnant, en régions, la gestion des grands comptes et la gestion des réseaux sous une seule et même entité. « Nous créons 8 grandes régions pour densifier notre présence, souligne le président. Cette organisation doit nous apporter plus de proximité et d'agilité. » De plus, la migration en cours vers plus de digitalisation a pour but de donner des outils pour libérer l'encadrement intermédiaire des tâches administratives. « Nos managers auront donc plus de temps pour gérer les équipes sur le terrain et pour s'occuper des clients », affirme Richard Dujardin.

Sans oublier le FM

ISS est présent auprès de l'ensemble des secteurs d'activité, de la santé à l'industrie, en passant par l'événementiel. Il compte se développer sur le FM tout en restant fort dans la propreté et les services aux industriels : des synergies sont possibles. En régions, les deux personnes qui gèrent ces deux métiers doivent travailler ensemble. « Nous suivrons une véritable approche intégrée dans l'intérêt du client. Il faut supprimer le système par silos », ajoute Richard Dujardin. À titre d'exemple, une seule structure qualité est maintenant en vigueur dans l'entreprise.

« J'ai aussi pour mission de faire évoluer la perception d'ISS en tant que FMeur, note-t-il. Nous devons nous appuyer sur notre savoir-faire mondial, en particulier dans l'industrie, pour nous développer notamment auprès des banques et des grandes entreprises de télécommunication. » « Le marché français du FM n'a pas tout à fait la même maturité qu'au Royaume-Uni par exemple, poursuit Richard Dujardin. Souvent, ce sont les achats qui pilotent les appels d’offres. Il est important d’intégrer également d’autres parties prenantes, qui vont connaître les besoins des occupants. » ISS gère l'ensemble d'un bâtiment y compris la partie multitechnique, avec ses propres équipes (ce qui correspond au modèle d’ISS de self-delivery) pour les sites les plus importants, et avec des partenaires pour les sites ne nécessitant pas d'équipe in situ.

Valeur sociétale

Le président souhaite importer les bonnes pratiques des autres pays où le groupe est présent. « J'aimerais mixer les valeurs de nos collaborateurs chez nos clients, notamment nos agents, avec celles des occupants des sites, insiste-t-il. Les clients perçoivent de plus en plus que nous avons une valeur sociétale d'inclusion et qu'il faut aller au-delà de l'acte d'achat. Ils veulent tendre vers plus de partenariat pour obtenir un degré de flexibilité plus fort. Il existe un dialogue possible entre l'élaboration du cahier des charges et les résultats du marché. » ISS entend travailler sur la satisfaction des utilisateurs finaux et des occupants. Il sensibilisera davantage les clients pour connaître ses autres métiers et services. Pour cela, il est important de les rencontrer et de leur expliquer. L'objectif est d'aller vers plus de proximité pour co-construire des solutions ensemble. Et Richard Dujardin de conclure : « Le travail en journée/en continu est un exemple concret d'organisation qui permet de recréer du lien entre occupants et prestataires, ainsi qu'une reconnaissance mutuelle et un plus grand respect. »

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