Onet Propreté et Services poursuit sa transformation

Onet Propreté et Services (1,3 Md€), toujours en tête du secteur, a finalisé l’intégration des 12 000 salariés d’ISS France, acquis en avril 2024. C’était l’une des premières missions de Xavier Ouvrard, directeur général de cette business unit du groupe Onet (2,4 Md€ de chiffre d’affaires global). Le temps est désormais venu pour l’entreprise de faire évoluer son organisation pour pérenniser son développement. « En intégrant les activités d’ISS en France, nous proposons aujourd’hui des prestations de Facility Management, souligne-t-il. Nous commençons à construire une culture commune, notamment au travers de notre récente convention Tremplin. »

« Nous avons choisi de redonner de la proximité à notre activité de propreté et services en créant des directions régionales dans quatre nouvelles régions (Bourgogne, Bretagne, Côte-d’Azur et Nord) », poursuit Xavier Ouvrard. L’entreprise recrée ainsi des implantations fortes avec des directions régionales plus petites, réunissant en moyenne une dizaine d’agences. « Les directeurs de région seront plus proches de leurs équipes et de l’écosystème opérationnel, précise-t-il. Car le risque, dans les organisations trop grandes, est de perdre de la proximité managériale. Mieux servir les clients fait aussi partie de l’objectif. » Trois zones supervisent les différentes régions en leur donnant les orientations globales, les outils et les méthodes. L’encadrement intermédiaire sera aussi renforcé, avec plus de postes de responsables de secteur et de responsables d’exploitation attachés aux directeurs d’agences. La digitalisation va contribuer à cette stratégie en supprimant des coûts inutiles. « Nous voulons reconstituer un management intermédiaire fort, indique Xavier Ouvrard. C’est pourquoi nous intensifions notre développement RH et nous renforçons les programmes de notre université interne. »

En parallèle, Onet a décidé de se spécialiser dans certains métiers : transports, ultrapropreté (agroalimentaire, pharmaceutique, salles blanches), event & resort (hôtellerie, événementiel et loisirs). « Ces trois spécialités, pilotées chacune par un dirigeant directement rattaché à la direction générale, seront développées de manière singulière sur l’ensemble du territoire », précise Xavier Ouvrard. Ces trois segments de marché nécessitent du personnel dédié, qualifié et formé, des matériels bien spécifiques et même une gestion RH adaptée, notamment en raison de la saisonnalité de certaines activités. « Cette stratégie crée des opportunités de carrière variées pour nos collaborateurs, ajoute le directeur général. Et les clients sont rassurés d’avoir affaire à des spécialistes. » Les efforts en termes de formation sont conséquents, ainsi qu’en matière d’innovation et d’impact environnemental.

Sur le créneau du facility management — où ISS France détenait plusieurs contrats -, les managers doivent être multimétiers. « C’est un métier de pilotage à part entière que nous avons dû comprendre, reconnaît Xavier Ouvrard. Nous couvrons le périmètre du soft FM et la maintenance de premier niveau. Des solutions digitales aident à coordonner de manière précise différentes prestations, tout en proposant aux clients un interlocuteur unique. » Pour 80 % du périmètre de soft FM (propreté, accueil, factotum, espaces verts, gestion des déchets, etc.), les prestations seront réalisées en propre.

L’ambition d’Onet est de se positionner au niveau global et d’agréger l’ensemble de ses métiers sur des sites clients importants, tout en redonnant de la proximité au niveau territorial et en se spécialisant sur les activités spécifiques. Cette évolution s’accompagne de changements, notamment en termes de digitalisation « Les solutions existantes doivent être améliorées, signale Xavier Ouvrard. Des IoT et notre solution Cleanconnect vont permettre d’avertir les clients en temps réel, d’offrir la traçabilité des prestations et ainsi de partager la valeur ajoutée pour proposer le juste prix. »

L’université interne du groupe Onet délivre des formations diplômantes allant jusqu’à Bac + 5, par exemple « Manager un centre de responsabilité » (MCR). Les formations seront renforcées pour aider à mieux diffuser les techniques à tous les niveaux du terrain : des stages pour former des formateurs seront organisés. « L’encadrement intermédiaire peut porter la transmission de méthodes par exemple, mais aussi avoir des moments dédiés pour s’entretenir avec les équipes, de véritables rituels, et rappeler certains points techniques, précise le dirigeant. Ils peuvent aussi repérer des talents. » Comme l’ensemble des acteurs du secteur, Onet doit relever de nouveaux enjeux : le maintien dans l’emploi des seniors, l’attractivité du métier pour les jeunes et l’accélération des carrières des salariés qui ont du talent. « Chez Onet, la moyenne d’âge des collaborateurs est de 48 ans. Pour garder les séniors qui veulent continuer de travailler, nous devons adapter les postes de travail ou profiter d’évolutions technologiques pour mieux mécaniser les prestations », poursuit-il.

Concernant l’attractivité, l’organisation des prestations en journée joue un rôle majeur et Onet a beaucoup œuvré pour cette solution auprès de ses clients. « Le deuxième combat sur cette question est la continuité, ajoute Xavier Ouvrard. Permettre à nos salariés d’avoir plus d’heures avec le même employeur est fondamental. » Pour y parvenir, des outils digitaux puissants existent pour mieux planifier — avec la planification sous contrainte selon les besoins des clients - et mieux organiser les tournées, notamment en optimisant la présence des opérationnels selon la proximité de leur domicile.

« Prendre soin de la planète est profondément ancré dans l’entreprise, ajoute Xavier Ouvrard. Cela passe par le fait de prendre soin de nos collaborateurs (produits moins nocifs, santé, gestes et postures, etc.). » Cette orientation répond également aux besoins des clients, qui sont engagés dans une démarche de décarbonation voire de biodiversité. « Tous ces sujets sont liés, poursuit-il, et permettent de créer un autre type de relations avec les donneurs d’ordres. » l