GSF accélère sur le multiservice

En septembre 2025, GSF a repris Ithaque, spécialisée dans l’accueil, l’hospitality management et le marketing opérationnel. C’est la première acquisition de cette taille que réalise le numéro 2 du secteur de la propreté. « Cette étape majeure marque une accélération décisive dans la diversification de GSF, affirme Éric Noleau, membre du directoire. Avec ce rapprochement, nous affirmons notre ambition de devenir le partenaire multiservice de référence en France. » Associé au groupe Ithaque (8 500 salariés) et à sa marque Pénélope (150 M€ de CA, 4 000 collaborateurs), GSF proposera désormais une offre élargie de pilotage de prestations de services. L’identité respective des deux entités sera préservée, ainsi que leur organisation opérationnelle, leur savoir-faire et leurs marques. « Nous partageons les mêmes valeurs : l’attention portée aux femmes et aux hommes, avec la volonté de donner toute leur valeur aux gestes qui font la différence pour satisfaire nos clients », souligne Éric Noleau.

Avec cette opération, GSF voit passer son chiffre d’affaires de 1,386 Md€ à 1,6 Md€. Cette acquisition s’inscrit dans une stratégie plus globale de diversification. « Depuis plusieurs années, le groupe a pris une orientation sur le multiservice, qui représente désormais un quart de l’activité du groupe, aux côtés de son cœur de métier : la propreté, indique Éric Noleau. Fort de notre savoir-faire dans le management d’équipes in situ, nous avons développé localement des expertises dans la gestion déléguée des déchets, la logistique sur site, la petite maintenance ou encore l’entretien des espaces verts. » Cette montée en compétences a convaincu le groupe que les clients attendaient une solution pluridisciplinaire pilotée avec professionnalisme. Il préservera néanmoins ses fondamentaux : la propreté représente 85 % de l’activité, réalisée notamment auprès des entreprises du tertiaire, du nucléaire, de la santé, de l’ingénierie pharmaceutique ou encore de l’aéroportuaire.

Dans cette perspective, GSF entend continuer à se développer commercialement auprès de nouveaux prospects, qu’il s’agisse de la propreté ou des autres prestations de service. « Nous renforçons notre proposition de services pluridisciplinaires, en remontant dans la chaîne de valeur de nos clients à travers les métiers du front office et le pilotage multiservice intégré, affirme le dirigeant. Les grands clients du tertiaire sont demandeurs d’une solution d’hospitality management. Et nous ciblons aussi toutes les entreprises qui souhaitent un interlocuteur unique ayant cette capacité à gérer de manière étroite des prestations effectuées par des experts métier. » Le groupe propose des solutions sur-mesure, adaptées aux attentes, à la taille, aux effectifs et au secteur d’activité du client. « Nous adaptons l’équipe de pilotage selon ces critères, précise Éric Noleau. Sur de très gros sites, nous pouvons mettre en place un expert par domaine. »

« Aller convaincre de notre capacité à répondre sur les services essentiels dont nos clients ont besoin est absolument nécessaire. Pour cela, nous devons proposer une offre combinée de plusieurs prestations, poursuit-il. Nos interlocuteurs attentent une réponse servicielle globale et non une addition de briques partielles. » Pour autant, GSF ne souhaite pas aller dans la partie multitechnique, préférant renforcer les partenariats existants avec des acteurs des métiers techniques. « Le groupe privilégie une approche partenariale via des groupements momentanés d’entreprises pour garantir une réponse complète et maîtrisée », ajoute-t-il. L’objectif clair et assumé est de croître et de se spécialiser dans chacun des domaines du soft FM, sur tous les métiers du front office à la propreté, en passant par la gestion déléguée de production. C’est une vision qui s’applique également pour les filiales du groupe au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis, qui sont actives dans la propreté à 95 % et développent des services connexes.

Avant d’envisager « pourquoi pas à l’avenir » d’autres opérations de croissance externe dans des prestations complémentaires, la mission immédiate de GSF est de réussir l’intégration du groupe Ithaque. « Nous voulons que cette opération soit un succès tout autant pour nos collaborateurs que pour nos clients, ainsi que pour nos actionnaires, affirme Éric Noleau. Il est important de construire correctement les synergies commerciales et opérationnelles. »

« L’écoute des clients associée au développement de nos collaborateurs est la clé de la réussite, estime-t-il, toujours avec pour exigence de respecter les engagements pris. » GSF continue de suivre le modèle qui a toujours fait sa réussite : celui de la proximité avec clients et salariés, celui du développement humain qui repose sur des principes RH simples : bien recruter, bien former, bien équiper, bien habiller, se préoccuper de leur bien-être, bien manager, bien faire évoluer et bien fidéliser ses équipes. Ces valeurs perdureront avec l’intégration d’Ithaque : l’entreprise entend protéger les collaborateurs des deux structures et ouvrira néanmoins les portes à la mobilité interne entre les différentes filiales, selon les opportunités.

Pour sa stratégie RSE aussi, le groupe impliquera progressivement les entités qui le rejoignent. « Car être référent sur l’ensemble des volets de la RSE est l’une des promesses que l’on doit tenir pour nos clients », poursuit Éric Noleau. Le groupe est Ecovadis Platinum, détient le label B-Corp et respecte une trajectoire de décarbonation validée en matière d’émissions de gaz à effet de serre. Il est le seul à être labellisé « Achats responsables » dans le secteur de la propreté. La labellisation « Choose my company », obtenue par les sociétés régionales de GSF depuis 2024, témoigne de l’engagement du groupe en faveur du bien-être au travail et de conditions sociales de qualité. « Sur tous ces sujets, nous allons embarquer les équipes d’Ithaque, note Éric Noleau. Il sera facile dans les mois qui viennent d’intégrer leurs effectifs car nous partageons la même vocation et les mêmes valeurs d’inclusion sociale. » D’autant que ces entreprises sont déjà engagées dans la démarche (certifications ISO, Ecovadis).