La start-up de propreté et de multiservices Makko a développé sur son site Marvin, un outil reposant sur l’intelligence artificielle, destiné à produire rapidement des devis sur mesure pour l’entretien de locaux. Le principe est simple : lors de leurs diagnostics, les équipes commerciales renseignent plusieurs informations clés telles que l’adresse du site, la surface, le nombre de salariés ou encore le nombre d’étages. Elles précisent ensuite le niveau de prestation souhaité (basique, standard ou premium), un choix qui influe directement sur la fréquence des interventions.
À partir de ces données, Marvin calcule une cadence et une organisation de nettoyage adaptés aux besoins réels, fondées sur des référentiels existants. L’outil ne génère pas de recommandations arbitraires : il s’appuie uniquement sur des informations issues de l’activité de l’entreprise cliente et de Makko. Si le devis ne correspond pas aux attentes, le commercial peut ajuster les paramètres en temps réel via un chatbot intégré. En lui indiquant un prix maximum ou des contraintes spécifiques (marge, fréquence de prestation, etc.), Marvin analyse l’ensemble des données saisies pour proposer différents scénarios optimisés. Cette réfléxion permet ainsi de réduire les coûts tout en maintenant un niveau de qualité cohérent.
Une fois cette étape validée, Marvin analyse l’ensemble des informations recueillies pour élaborer un cahier des charges précis et exploitable. Ce fonctionnement vise à garantir une adéquation entre les besoins du client et les prestations proposées. Les équipes d’exploitation peuvent être ainsi certaines que les cahiers des charges proposés soient réalisables sur le terrain. Enfin, l’outil va jusqu’à générer un planning détaillé, tâche par tâche, pour chaque agent affecté au site.
Développement de Marvin
L’intelligence artificielle a été entraînée à partir des données récoltées pendant les six ans d’existence de l’entreprise : effectifs, cahiers des charges, temps de travail, cadences ou encore équipements utilisés. Cet apprentissage progressif vise à limiter les risques d’erreurs et à renforcer la fiabilité des résultats. Le développement technique de l’outil, quant à lui, s’est étalé sur trois mois.
Marvin repose sur l’IA Gemini de Google, mais l’outil a été conçu en interne, permettant à Makko de conserver la maîtrise de son évolution. Par ailleurs, les équipes commerciales ont été associées dès le départ au projet et formées à son utilisation. Ce travail de coconstruction avec les développeurs a permis d’adapter l’outil aux besoins concrets du terrain. Désormais, les commerciaux disposent de tablettes lors de leurs visites clients afin de collecter directement les données nécessaires à l’élaboration des devis, libérant ainsi du temps pour la relation client.
Évolutions futures
Makko prévoit d’étendre prochainement l’utilisation de Marvin aux travaux exceptionnels, via une déclinaison baptisée Marvin TE. Le fonctionnement restera similaire à celui des devis pour bureaux : une fois le budget estimé validé, l’IA déterminera les ressources nécessaires, en termes de matériel, d’agents et de cadence d’intervention.
Un processus de recrutement plus simple
Un autre outil intègre un volet dédié aux ressources humaines. Accessible depuis le site de Makko, ce module automatise la qualification des candidatures et l’organisation des entretiens. Un enjeu important pour les équipes RH, confrontées à la réception de plusieurs milliers de CV. En effet, les candidats sont invités à répondre à un court questionnaire en ligne. S’ils remplissent les critères définis, ils peuvent directement réserver un créneau d’entretien via un agenda virtuel. Ce dispositif permet d’effectuer un premier tri en amont et d’optimiser le temps consacré au recrutement. Il constitue aussi un filtre technologique assumé : l’entreprise recherche des profils à l’aise avec les outils numériques, largement utilisés dans ses processus internes.
