© Onet La prise de conscience des contraintes liées aux horaires atypiques progresse. Pourtant, ces horaires restent une réalité sur de nombreux sites clients. Les exigences de ces derniers déterminent encore souvent les plages d’intervention, concentrées avant 9 heures ou après 17 heures, et parfois en deux vacations séparées. Mais de nombreuses entreprises de propreté et clients souhaitent faire autrement.
La mise en œuvre du travail en continu et/ou en journée recouvre plusieurs enjeux. La notion de continuité est majeure. Elle vise à regrouper les heures pour offrir des séquences d’intervention plus longues et plus stables aux agents, et en privilégiant les horaires « classiques ». Dans certains cas, la coactivité - la présence simultanée des agents et des utilisateurs - devient un levier. Elle transforme la relation de service et permet la mise en œuvre d’une véritable propreté à l’usage (voir l’étude du Monde de la Propreté à ce sujet www.monde-proprete.com).
Au-delà d’un simple changement d’horaires, cette évolution constitue une démarche de responsabilité sociale aux effets positifs pour l’ensemble des parties. Elle améliore les conditions de travail des agents et satisfait à la fois les prestataires (92 % de satisfaction selon les études du Monde de la Propreté) et les clients (95 % de satisfaction).
L’importance de réaliser une étude de faisabilité
Les organisations sont toutefois très diverses. Il n’y a pas d’horaires types, car chaque site a ses contraintes, ses rythmes et ses marges de manœuvre. La mise en œuvre ne s’improvise pas. Elle exige une démarche partenariale entre l’entreprise de propreté et son client, prenant en compte les réalités sociales (multi-emploi des agents de propreté, perception des utilisateurs, idées reçues à déconstruire) et opérationnelles (rythme du site, types d’usage, qualité de services).
L’expérience a prouvé que l’obligation ou l’imposition de manière unilatérale est contre-productive et qu’elle engendre des conséquences négatives. La FEP promeut la réalisation d’une étude de faisabilité, menée conjointement entre les parties, comme un indispensable avant tout déploiement. Une clause type de marché, issue de plusieurs années d’expérimentations réussies, est librement disponible sur www.achat-proprete.com. Cette approche pragmatique et partenariale a récemment été mise en avant à Bruxelles lors de deux rencontres européennes réunissant élus, entreprises et partenaires sociaux. Partout, le message est le même : le travail en continu et/ou en journée ne s’impose pas, il se construit.
