C’est le maillon central de l’exploitation : les cadres intermédiaires, des chefs d’équipe jusqu’aux responsables de secteur, sont les garants de la qualité des prestations. Ils font le lien entre les clients et l’entreprise et pilotent les équipes de terrain. Miser sur cet encadrement de proximité pour renouveler ses marchés et fidéliser ses collaborateurs constitue un véritable choix stratégique.

« Les chargés de clientèle sont la pierre angulaire d’une entreprise de propreté, affirme Franck Khautman, gérant d’Excel Nettoyage (créée en 2001 et repris par l’actuel dirigeant en 2007). Ce sont les garants de nos engagements auprès de nos clients ainsi que du résultat économique de leur portefeuille. »« Notre taux d’encadrement moyen s...