L’harmonie digitale, un cercle d’interactions vertueux

L’harmonie digitale, un cercle d’interactions vertueux 

Quel fut l’impact de la crise sanitaire pour les entreprises d’hygiène professionnelle, sinon d’avoir bousculé de façon inédite et durable l’organisation interne et la relation aux donneurs d’ordre ? Quel enseignement en tirer, sinon que la digitalisation fut, pour les acteurs bien armés, une alliée de taille pour parer à l’imprévu, piloter les actions à distance, fédérer les troupes, garantir la qualité de service ? Au-delà des événements, qui ont accentué les besoins, les exigences et la concurrence dans l’univers de la propreté et du multiservices, la donnée est en effet devenue essentielle à la professionnalisation de l’activité, à la quête de satisfaction client, à l’apport d’une réponse plus réactive et pertinente à la performance sur le terrain. « Cette évolution ne date pas d’hier, mais le secteur a compris la nécessité de déployer une stratégie plus pointue en termes d’analyse et simplifiée au niveau des process métier pour optimiser les missions et gagner en productivité, observe Nicolas Fauvel, responsable produits & solutions mobiles au sein du groupe Senef, à l’origine d’un ERP dédié aux entreprises du nettoyage industriel. « Pour être efficientes dans leur gestion quotidienne, ces solutions doivent correspondre aux spécificités du métier mais également résider au cœur de tout son écosystème, afin de fluidifier la communication entre toutes les parties prenantes. » Gestion commerciale, RH, paie, planning, comptabilité, achats, contrôle qualité…, le logiciel de gestion renoue le dialogue entre toutes les composantes de l’entreprise, harmonisant l’ensemble de la chaîne de valeur.

Relier tout l’écosystème métier

Centralisée, accessible depuis une simple connexion Internet, l’information se décorsette afin d’offrir aux managers une visibilité à 360° des activités, présenter des indicateurs communs à toute l’entreprise, nourrir les statistiques en faveur d’une même ambition : faciliter la mission des équipes, anticiper/remonter les besoins à la source, accompagner la croissance de l’activité. « Du cahier des charges aux protocoles d’intervention, des plannings partagés aux travaux périodiques, tout est intégré et consultable depuis tous les points d’entrée définis dans la matrice, détaille Nicolas Fauvel, pour qui l’interopérabilité des solutions est un aspect crucial pour connecter efficacement et rapidement tous les intervenants entre eux. « Qu’elles proviennent de systèmes de pointage, de badgeuses fixes ou mobiles, de flottes de véhicules usant d’outils de géolocalisation ou tout autre objet connecté, plus la collecte automatique de données issues d’applications diverses sera conséquente, plus l’analyse, la génération d’alertes, les interventions et le reporting seront efficients. » Sur le volet opérationnel, la transmission du planning, la remontée des pointages vers la fiche salarié, la validation des bons travaux, les rapports de missions avec prise de photo et signature/validation électronique upgradent la gestion des agents de terrain, elle-même reliée aux fonctions support de l’entreprise, en capacité de déclencher la facturation, détacher des ressources sur site à l’instant T, établir des devis ou encore suivre les relances clients. 

Nicolas Fauvel, responsable
produits & solutions mobiles
au sein du groupe Senef

Optimiser et valoriser l’activité 

« Outre le temps gagné sur les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée, la traçabilité des interventions de bout en bout de la chaîne est aujourd’hui force d’arguments pour le client, poursuit le responsable. Elle offre à la fois une aide précieuse à la décision, la preuve de l’effectivité des missions sur le terrain, une transparence complète des prestations, une gestion prédictive ou réactive des anomalies et des réclamations. » Si, côté client, la qualité de service peut désormais se contrôler, se mesurer et se consolider par la création d’un référentiel accessible via une interface dédiée, la gestion de la relation avec le donneur d’ordre prend également une autre dimension. « Intégré dans la boucle, l’occupant lui-même peut se saisir de l’outil à partir d’une interface dédiée, interagir pour formuler ses requêtes en temps réel et in fine, faire évoluer le niveau de service et le cahier des charges, ajusté aux dernières règlementations », ajoute Nicolas Fauvel. Un argument de plus en faveur de la satisfaction des usagers et de la proactivité attendue, qui n’aurait pas été possible sans sourcing de l’information et sans notifications instantanées. Accès aux plannings, factures, contrôles qualité, demandes d’intervention… : plus serein, l’occupant est invité à communiquer plus simplement ses attentes à son prestataire, gage d’une relation de confiance pérenne, plus productive et personnalisée. Parce qu’elle s’adapte aux problématiques d’un métier en mouvement, une collecte des données bien dimensionnée peut désormais transformer en profondeur la manière de travailler, mais également générer des offres aussi rentables que différenciantes pour le client.