Sans détour avec Benjamin Bendayan

J’ai commencé à 14 ans au sein de l’entreprise de mon père. J’ai appris à utiliser une monobrosse afin d’aider ses équipes à remettre en état une maison de retraite après travaux. C’était en quelque sorte un travail étudiant qui a duré deux semaines.

Pas du tout, j’ai ensuite pris un autre virage pour me lancer en autodidacte dans l’évènementiel à Marseille. Le Covid a malheureusement mis un coup d’arrêt à cette activité, mais cette période m’a aussi permis de me recentrer. J’ai alors décidé de mettre à profit mes compétences d’entrepreneur au service d’un secteur que je connais depuis petit. Mon père avait, entre-temps, cédé son entreprise pour prendre sa retraite, ce qui m’a amené à créer la mienne de toutes pièces.

Oui mais pour y palier, je me concentre sur deux axes forts. Tout d’abord, l’expérience de mes clients et notamment leurs retours de satisfaction. Puis, le quotidien de mes collaborateurs. Selon moi, la notion de service s’articule autour de deux piliers : celui que j’apporte à ma clientèle et celui que je dois à mes équipes. Si ces aspects sont respectés, je ressens moins de pression.

Absolument, il fait partie intégrante de la vision d’ICS. Nous menons par exemple un projet de tutorat interne où chaque agent est accompagné par un tuteur, lui-même supervisé par un chef de secteur. Ces formations réduisent l’isolement en favorisant la cohésion d’équipe. C’est également un moyen pour eux d’échanger leurs connaissances, et pour moi de garantir les remplacements, puisque chacun connaît les chantiers de ses collègues.

Mon père, qui faisait partie de la FEP, était précurseur sur ce sujet. J’essaie d’en faire un véritable objectif en le démocratisant chez mes clients, tout en cherchant à optimiser le planning pour que la mise en place de cette organisation se déroule dans les meilleures conditions.

Je m’efforce d’être le plus réactif possible auprès d’eux car c’est un élément très important dans notre société actuelle. La confiance est aussi essentielle dans mon rapport avec ma clientèle et elle passe par une communication constante. Je leur dis souvent : « On dit ce qu’on fait, on fait ce qu’on dit » !

Oui, réussir à me libérer suffisamment de temps et à mieux m’organiser pour pouvoir réaliser une opération de croissance externe.

Réactivité, confiance et technicité.

Cool Cat de Queen !